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ESTRATEGIA ESTRATEGIA

colaboradores y socios están en sintonía con la experiencia objetivo pues son integrantes de este, son innatos
que se pretende entregar al cliente es momento de definir investigadores de mercado pues antes de llegar
las estrategias que llevarán al cliente a vivirla. a nuestro negocio probablemente evaluaron
o probaron a nuestra competencia, además
Cuando un cliente busca un proveedor de bienes o servicios pueden ser la mejor fuente de prospectos
sus expectativas son muchas, a medida que el servicio calificados ya que se mueven en el segmento
recibido se contrapone a las mismas, se revelan los motivos exacto al que está dirigido nuestro producto
por los clientes se pierden y esta es una buena fuente de o servicio, pensemos en una fuerza de ventas
ideas para generar dichas estrategias, además debemos igual al número de clientes que tenemos, entre
hacer énfasis en refinar la actitud de servicio de nuestros más clientes satisfechos tengamos superaremos
colaboradores sin dejar de lado la capacitación formal en el en número y confiabilidad a la fuerza de ventas
tema y no menos importante proporcionar el conocimiento a cualquier empresa y probablemente tengan
técnico del negocio, es decir, una capacitación integral, la puerta abierta del cliente al que no hemos
por lo que es importante considerar reclutar gente que ya podido llegar.
tenga la actitud pues esta misma le va a permitir desarrollar
habilidades y aptitudes. *Miembro del Grupo Especializado de
Tecnología de Canaco CDMX
Pero, ¿cómo la calidad en el servicio puede ser una
estrategia de ventas? Estamos viviendo una época donde *Business Solution Designer
el cliente ha dejado de ser espectador, ahora participa ITBCMOOD
activamente en la definición del producto y servicio que dlopez@itbc.mx
espera, tiene una mayor cantidad de canales para expresar www.itbc.mx
que es lo que quiere, que le gusta y que no, se vuelve un
referenciador o un detractor de nuestro producto o servicio
y puede jugar un papel de influenciador principalmente
es sus redes sociales digitales y no digitales, es decir, en
su círculo personal, social y profesional, si nuestro cliente
ha vivido la experiencia esperada o fue superada generará
recomendaciones que son fácilmente convertibles en
ventas.

Por otro lado, también los clientes que se quejan son
parte de la estrategia de ventas, las quejas no son malas,
no hay nada peor que un cliente molesto que no se queja,
pues buscará una salida a su molestia que de ninguna
forma será de beneficio para la empresa, en el mejor de
los casos perderemos al cliente en el peor, perderemos a
todos aquellos con los que tenga contacto. Una queja es
un regalo, si logramos crear la confianza con el cliente de
manera que nos haga saber lo que no le gusta, nadie nos
dará mejor percepción que el qué lo está viviendo y cómo
podemos mejorar.

Con una adecuada filosofía de servicio al cliente perceptible,
no al final de un proceso lineal de venta sino como base
de un círculo de venta que va desde la prospección hasta
la entrega, permitirá reiniciarlo constantemente a través
de una detección de nuevas necesidades a satisfacer y
haciéndolo entrar en este círculo virtuoso del que no querrá
salir.

Nuestros clientes se pueden convertir en nuestros mejores
vendedores, primeramente evalúan y eligen y son fuente
inagotable de sugerencias para mejorar nuestro producto o
servicio, saben exactamente lo que quiere nuestro mercado

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