<\/p>\n\n\n\n
Siempre que nos preguntan \u00bfCu\u00e1l es el diferenciador entre tu competencia y t\u00fa? o \u00bfCu\u00e1l es el valor agregado de tu propuesta?, usualmente y casi sin pensarlo nos apresuramos a contestar\u2026 \u00a1La calidad en el servicio!\u201d. Las preguntas que debemos hacernos son: \u00bfRealmente estamos conscientes de lo que es la calidad en el servicio? y \u00bfNos preocupamos y ocupamos de mantenerla vigente dentro del ciclo de entrega del producto o servicio a nuestros clientes?<\/p>\n\n\n\n
La calidad en el servicio no deber\u00eda considerarse como un \u201cValor agregado\u201d, deber\u00eda ser el valor per se de los esfuerzos empresariales, tampoco considerarlo como una opci\u00f3n si no como un factor cr\u00edtico de \u00e9xito de la permanencia y crecimiento de las empresas, y por supuesto no confinarlo a un departamento, si no implementarlo como una filosof\u00eda empresarial en donde todos los niveles jer\u00e1rquicos deben estar involucrados.<\/p>\n\n\n\n
Alcanzar una adecuada calidad en el servicio es tan complicado como definir el t\u00e9rmino. Las acepciones son infinitas, pero coinciden en al menos cumplir y como meta superar las expectativas de nuestro cliente, pero justamente aqu\u00ed inicia lo complicado del tema, cada cliente es diferente, cada uno tiene expectativas distintas, \u00bfC\u00f3mo crear un solo intangible que las supere a todas?<\/p>\n\n\n\n
Deber\u00eda ser f\u00e1cil saber qu\u00e9 es lo que espera nuestro cliente, busca un servicio profesional, que seamos expertos en el producto que le estamos entregando, ser escuchado, que tomemos en cuenta sus comentarios, ser atendidos por personas y no por robots, un servicio masivo que debe de percibirse como individual. Hacer sentir al cliente como \u00fanico e irrepetible, es un reto del que todos somos responsables todos; desde la primera persona con la que el cliente tiene contacto en nuestra empresa hasta los socios, due\u00f1os e inversionistas, aunque los esfuerzos se deben de orientar primero hacia el cliente interno.
Si partimos del principio \u201ccomo es adentro es afuera\u201d consideremos que al Igual que las personas las empresas reflejan lo que hay en su interior, es imprescindible cuidar la calidad dentro de la empresa, si los colaboradores no est\u00e1n contentos con lo que hacen, c\u00f3mo lo hacen o c\u00f3mo se les est\u00e1 apoyando y reconociendo es imposible hacerlos part\u00edcipes de una filosof\u00eda de servicio al cliente. Una vez que los colaboradores y socios est\u00e1n en sinton\u00eda con la experiencia que se pretende entregar al cliente es momento de definir las estrategias que llevar\u00e1n al cliente a vivirla.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un cliente busca un proveedor de bienes o servicios sus expectativas son muchas, a medida que el servicio recibido se contrapone a las mismas, se revelan los motivos por los clientes se pierden y esta es una buena fuente de ideas para generar dichas estrategias, adem\u00e1s debemos hacer \u00e9nfasis en refinar la actitud de servicio de nuestros colaboradores sin dejar de lado la capacitaci\u00f3n formal en el tema y no menos importante proporcionar el conocimiento t\u00e9cnico del negocio, es decir, una capacitaci\u00f3n integral, por lo que es importante considerar reclutar gente que ya tenga la actitud pues esta misma le va a permitir desarrollar habilidades y aptitudes. <\/p>\n\n\n\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo la calidad en el servicio puede ser una estrategia de ventas? Estamos viviendo una \u00e9poca donde el cliente ha dejado de ser espectador, ahora participa activamente en la definici\u00f3n del producto y servicio que espera, tiene una mayor cantidad de canales para expresar que es lo que quiere, que le gusta y que no, se vuelve un referenciador o un detractor de nuestro producto o servicio y puede jugar un papel de influenciador principalmente es sus redes sociales digitales y no digitales, es decir, en su c\u00edrculo personal, social y profesional, si nuestro cliente ha vivido la experiencia esperada o fue superada generar\u00e1 recomendaciones que son f\u00e1cilmente convertibles en ventas.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, tambi\u00e9n los clientes que se quejan son parte de la estrategia de ventas, las quejas no son malas, no hay nada peor que un cliente molesto que no se queja, pues buscar\u00e1 una salida a su molestia que de ninguna forma ser\u00e1 de beneficio para la empresa, en el mejor de los casos perderemos al cliente en el peor, perderemos a todos aquellos con los que tenga contacto. Una queja es un regalo, si logramos crear la confianza con el cliente de manera que nos haga saber lo que no le gusta, nadie nos dar\u00e1 mejor percepci\u00f3n que el qu\u00e9 lo est\u00e1 viviendo y c\u00f3mo podemos mejorar.<\/p>\n\n\n\n
Con una adecuada filosof\u00eda de servicio al cliente perceptible, no al final de un proceso lineal de venta sino como base de un c\u00edrculo de venta que va desde la prospecci\u00f3n hasta la entrega, permitir\u00e1 reiniciarlo constantemente a trav\u00e9s de una detecci\u00f3n de nuevas necesidades a satisfacer y haci\u00e9ndolo entrar en este c\u00edrculo virtuoso del que no querr\u00e1 salir.<\/p>\n\n\n\n
Nuestros clientes se pueden convertir en nuestros mejores vendedores, primeramente eval\u00faan y eligen y son fuente inagotable de sugerencias para mejorar nuestro producto o servicio, saben exactamente lo que quiere nuestro mercado objetivo pues son integrantes de este, son innatos investigadores de mercado pues antes de llegar a nuestro negocio probablemente evaluaron o probaron a nuestra competencia, adem\u00e1s pueden ser la mejor fuente de prospectos calificados ya que se mueven en el segmento exacto al que est\u00e1 dirigido nuestro producto o servicio, pensemos en una fuerza de ventas igual al n\u00famero de clientes que tenemos, entre m\u00e1s clientes satisfechos tengamos superaremos en n\u00famero y confiabilidad a la fuerza de ventas a cualquier empresa y probablemente tengan la puerta abierta del cliente al que no hemos podido llegar.<\/p>\n\n\n\n
Por Mtra. Daniela L\u00f3pez C.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Business Solution Designer<\/p>\n\n\n\n Integrante de Grupo Especializado del \u00c1rea de la tecnolog\u00eda de Canaco CDMX<\/p>\n\n\n\n ITBCMOOD<\/p>\n\n\n\n dlopez@itbc.mx<\/p>\n\n\n\n www.itbc.mx<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Siempre que nos preguntan \u00bfCu\u00e1l es el diferenciador entre tu competencia y t\u00fa? o \u00bfCu\u00e1l es el valor agregado de tu propuesta?, usualmente y casi sin pensarlo nos apresuramos a contestar\u2026 \u00a1La calidad en el servicio!\u201d. Las preguntas que debemos hacernos son: \u00bfRealmente estamos conscientes de lo que es la calidad en el servicio? y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1754,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1569"}],"collection":[{"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1569"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1569\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2011,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1569\/revisions\/2011"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1754"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visioncanaco.com\/28edicion\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}